Te same regulacje mają zastosowanie, gdy chcemy uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy. Pojawia się jednak pytanie: dlaczego Twój lot został opóźniony? Poinformowano Cię, że przyczyna są złe warunki pogodowe, ale ktoś inny dowiedział się, że samolot był przepełniony. Wszystko opiera się na zaufaniu. Przede wszystkim należy złożyć wniosek. We wszelkich czynnościach może Ci pomóc AirAdvisor. Odszkodowanie za odwołany lot KLM w przypadku lotów objętych rozporządzeniami unijnymi może wynosić do 600 euro. Ustalenie kwoty należnej za zakłócony lot może być skomplikowane. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Sąd uznał żądania podróżnych za nieuzasadnione. Przypomniał, że podstawą prawną roszczenia o zryczałtowane odszkodowanie za opóźnienie lotu jest unijne rozporządzenie nr 261/2004. Podczas gdy ubezpieczyciel ma 30 dni na podjęcie decyzji o odszkodowaniu, termin na odwołanie od decyzji WARTA dla poszkodowanego jest znacznie dłuższy. To aż 3 lata, a jeżeli szkoda wynika z przestępstwa: 20 lat. Warto mieć tego świadomość, ponieważ otrzymanie środków od WARTA nie przekreśla ewentualności odwołania się od Skorzystaj więc z naszego kalkulatora odszkodowań za opóźniony lot, a AirAdvisor zajmie się całą resztą. Już dzisiaj dowiedz się, czy przysługuje Ci do 600 euro odszkodowania od linii lotniczych. Wypełnij krótki formularz i poznaj swoją sytuację. Sprawdź Swój Lot. Jeśli Twój lot alternatywny lub lot zastępczy dotrze opóźniony, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot. Kwota waha się od 125 do 600 EUR w zależności od… dni, w których zostałeś wcześniej poinformowany; długość opóźnienia, i; odległość trasy 0w2V. Loty czarterowe kto wypłaci odszkodowanie? Możliwość otrzymania odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wpuszczenia na pokład samolotu dotyczy każdego rodzaju lotu ? czyli lotów krajowych, międzynarodowych (także z przesiadką), rejsowych, czarterowych oraz lotów tanich przewoźników. W przypadku lotów czarterowych, które najczęściej wykupowane są w biurze podróży zazwyczaj w pakiecie z hotelem, wyżywieniem i opieką rezydenta – adresatem roszczenia o odszkodowanie nadal pozostaje linia lotnicza, która obsługiwała dany lot. Biuro podróży jest bowiem jedynie pośrednikiem sprzedającym bilety lotnicze i nie odpowiada za zakłócenia w podróży samolotem. Część biur podróży pomaga natomiast w dopełnieniu formalności niezbędnych w procesie ubiegania się o odszkodowanie. Odszkodowanie czy ubezpieczenie, a może jedno i drugie? Każdy pasażer może wykupić ubezpieczenie, które chroni także przed skutkami opóźnienia lub odwołania lotu. Uzyskanie odszkodowania z tytułu polisy nie wyklucza możliwości ubiegania się o odszkodowanie na podstawie unijnych przepisów. Możliwe jest więc uzyskanie rekompensaty z obydwu źródeł. To ważna informacja, gdyż linie lotnicze niejednokrotnie odsyłają pasażerów wprost do ubezpieczyciela, odwołując się do możliwości dochodzenia swoich roszczeń jedynie w odniesieniu do zakupionej polisy. Za tydzień – jak skutecznie uzyskać odszkodowanie Ostatnia część cyklu już za tydzień. Podpowiemy wówczas, jakie kroki należy podjąć, aby skutecznie wyegzekwować odszkodowanie od linii lotniczej. Kancelaria Mikulski & Wspólnicy sprawuje nadzór merytoryczny nad Aircompensation sp. z o. o. – podmiotem zajmującym się uzyskiwaniem odszkodowań za opóźniony/odwołany lot lub odmowę wpuszczenia na pokład samolotu. Więcej na: Z naszego artykułu dowiesz się jakie masz prawa w przypadku opóźnienia lub odwołania twojego przelotu i kiedy należy Ci się odszkodowanie. Dodatkowo dowiesz się jak wygląda proces uzyskiwania odszkodowania i kiedy można ubiegać się o rekompensatę za zniszczony bagaż. Czy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? O odszkodowanie z tytułu odwołanego lub opóźnionego lotu można ubiegać się na mocy rozporządzenia 261/2004 wydanego przez Parlament Europejski. Dotyczy ono wszystkich pasażerów, których podróż zaczyna się lub kończy na terenie Unii Europejskiej. Określa ono z góry co należy się pasażerowi linii lotniczych w określonych sytuacjach. Zgodnie z wyżej wymienionym rozporządzeniem przewoźnik musi zagwarantować pasażerowi opiekę przez którą rozumie się wyżywienie i zakwaterowanie w wypadku długotrwałych opóźnień; przenieść rezerwację na najbliższy możliwy termin. W wypadku gdy do miejsca docelowego dotarliśmy z opóźnieniem czterech lub więcej godzin lub lot został odwołany, a nie zostaliśmy o tym poinformowani w odpowiednim terminie wypłacić odszkodowania do wysokości 600€. Gdy lot jest opóźniony W sytuacji kiedy nasz przelot zostanie z jakiegoś powodu opóźniony przysługuje nam prawo do opieki obejmujące wyżywienie oraz napoje, a także dostęp do telefonu oraz faksu. Często linie lotnicze realizują ten obowiązek w postaci kuponów o określonej wartości, które można wykorzystać w restauracji na lotnisku, równie często można spotkać się z sytuacją gdy przewoźnik dostarczy pasażerom samodzielnie przygotowany posiłek. Powyższe prawo przysługuje nam niezależnie od przyczyny gdy nasz lot jest opóźniony o: 2 lub więcej godzin w przypadku podróży do 1500 km 3 lub więcej godzin w wypadku lotów na terytorium UE powyżej 1500 km 3 lub więcej godzin w sytuacji lotów innych niż w obrębie UE na odległości 1500 km do 3500 km 4 lub więcej godzin w wypadku przelotów powyżej 3500 km W momencie gdy nasz lot jest opóźniony powyżej 5 godzin możemy zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot kosztów biletu. Kiedy przelot jest znacznie opóźniony i musimy na niego poczekać to linia lotnicza powinna zapewnić nam hotel oraz transport z lotniska do niego i z powrotem. Dodatkowo w sytuacji opóźnienia przelotu powodującego, że na miejsce dotrzemy z opóźnieniem 3 lub więcej godzin można ubiegać się o odszkodowanie. Można się o nie starać jedynie wtedy gdy opóźnienie nie zostało spowodowane siłą wyższą. Przez siłę wyższą rozumie się: złe warunki atmosferyczne, zagrożenie bezpieczeństwa lub strajk personelu. O tym jak wysokie odszkodowanie za opóźniony lot można uzyskać przeczytasz w dalszej części artykułu. Gdy przelot został odwołany W sytuacji kiedy lot zostanie odwołany przewoźnik ma obowiązek zapewniania nam przelotu w najbliższym terminie. Bywa z tym różnie szczególnie w sytuacjach kiedy loty na danej trasie odbywają się bardzo rzadko. Wówczas mamy możliwość zrezygnowania z podróży i otrzymania pełnego zwrotu kosztu biletów. Kiedy uda nam się przełożyć lot, ale musimy na niego poczekać kilka lub kilkanaście godzin to linia lotnicza ma obowiązek zapewnić nam opiekę taką samą jak w przypadku opóźniania przelotu tzn. wyżywienie i ewentualny pokój w hotelu wraz z transportem do niego i z powrotem na lotnisko. W sytuacji odwołanego lotu można również ubiegać się o odszkodowanie. Z jednym zastrzeżeniem, w sytuacji kiedy przewoźnik poinformował nas o odwołaniu przelotu w okresie minimum dwóch tygodni przed wylotem lub informację otrzymamy później, ale przewoźnik zaoferuje nam inne połączenie, którym na miejsce dotrzemy z opóźnieniem nie większym niż 4 godziny względem wcześniejszego terminu. Tak samo jak w sytuacji opóźnienia odszkodowania nie otrzymamy gdy do odwołania przelotu doszło z przyczyn siły wyższej (negatywnych warunków atmosferycznych, zagrożenia bezpieczeństwa lub strajku personelu). Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot. Do kogo zwrócić się po pomoc Przewoźnik ma obowiązek wypłacić nam odszkodowanie w sytuacji opóźnienia lub odwołania przelotu z zastrzeżeniami wymienionymi powyżej. Formularz reklamacji można zgłosić za pomocą strony internetowej. Jednak jak zwykle bywa w takich sytuacjach przewoźnicy robią wszystko aby nie wypłacać odszkodowań. Zazwyczaj uchylają się od wypłacania powołując się na to, że loty zostały odwołane lub opóźnione z powodu siły wyższej. W sytuacji gdy przewoźnik nie chce wypłacić odszkodowania za odwołany lot, a uważamy, że nie słusznie możemy odwołać się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub w ostateczności wystąpić na drogę sądową. Jednak proces samodzielnego ubiegania się o rekompensatę w takich sytuacjach jest skomplikowany i czasochłonny (może trwać nawet do kliku lat). Linie lotnicze starają się jak najbardziej utrudnić uzyskiwanie odszkodowań stosując w tym celu różnorodne zabiegi na przykład wymagając podania danych, których pasażer może nie posiadać. Przez co przygotowanie merytorycznego wniosku jest trudne. Samodzielne występowanie o odszkodowanie lotnicze jest problematyczne, a linie lotnicze rzadko udostępniają informacje o procedurach i stosują dodatkowe zabiegi aby zniechęcić do ubiegania się o odszkodowanie. Warto wówczas skorzystać z usług doświadczonej kancelarii prawnej, która pomoże uzyskać Ci odszkodowanie lotnicze. Zlecenie przeprowadzenia takiego procesu kancelarii prawnej spowoduje, że większa część procesu będzie przebiegać bez Twojego udziału. Kancelaria przygotuje w twoim imieniu wniosek o odszkodowanie oraz będzie stawiać się na wyznaczonych terminach rozpraw gdy dojdzie do tego etapu. Zdarza się, że linia lotnicza zamiast odszkodowania zaoferuje nam inne formy zadośćuczynienia takie jak vouchery albo miejsca w klasie biznesowej. Jednak kiedy zgodzimy się na taką formę odszkodowania nie możemy już ubiegać się o rekompensatę w formie pieniężnej. Należy również pamiętać, że zapewnienie nam przez przewoźnika wyżywienia lub noclegu w sytuacji opóźnienia nie jest wystarczającą formą zadośćuczynienia, gdyż jest to obowiązek przewoźnika. Niezbędne informacje do ubiegania się o odszkodowanie lotnicze Do uzyskania odszkodowania lotniczego zazwyczaj będą potrzebne takie informacje jak miejsce i data wylotu, miejsce docelowe oraz numer rezerwacji. Linia lotnicza może wymagać czasami dodatkowych dokumentów przykładowo oryginału karty pokładowej. Jak wysokie odszkodowanie można uzyskać Odszkodowania lotnicze za odwołany lub opóźniony lot wynoszą: 250€ dla lotów o długości do 1 500 km 400€ dla lotów wewnątrzwspólnotowych o długości powyżej 1 500 km 400€ dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości od 1 500 km do 3 500 km 600€ dla lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3 500 km Można się o nie ubiegać w sytuacji gdy do miejsca docelowego dotarliśmy z minimum 3 godzinnym opóźnieniem lub nasz lot został odwołany. Odszkodowania lotnicze – okres przedawnienia W wypadku odszkodowań lotniczych okres przedawnienia zgodnie z wyrokiem sądu najwyższego z dnia 17 marca 2017 roku wynosi rok. Należy pamiętać, że samo złożenie reklamacji do przewoźnika nie przerywa terminu przedawniania, a dopiero wejście na drogę postępowania administracyjnego lub sądowego może nas uchronić przed utratą szansy na uzyskanie odszkodowania. Dlatego starając się o odszkodowanie należy działać szybko, aby nie stracić szansy na uzyskanie odszkodowania. Odszkodowania lotnicze: za zgubiony lub zniszczony bagaż O odszkodowanie za uszkodzony, zniszczony lub zgubiony bagaż można ubiegać się na mocy konwencji o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, która została podpisana w 1999 roku i ratyfikowana przez 86 państw. Warunkiem uzyskania odszkodowania od przewoźnika jest powstanie szkody przez zdarzenie i obejmuje ono wszystkie sytuacje zarówno zależne jak i niezależne od przewoźnika. Jest on odpowiedzialny za szkodę gdy powstawała w czasie odpowiedzialności przewoźnika za bagaż zaczyna się ona od momentu oddania go przewoźnikowi. Przewoźnik nie jest jedynie odpowiedzialny za uszkodzenia powstałe w wyniku defektu bagażu. Kwota odszkodowania o jaką można się ubiegać to 1000 SDR (Specjalne prawa ciągnięcia), czyli równowartość około 6000 zł. Jest to górna granica o jaką możemy walczyć w wypadku utraty bagażu. Aby uzyskać odszkodowanie za utracony bagaż należy wypełnić protokół nieprawidłowości bagażowej i załączyć go do przesłanej reklamacji. Należy tego dokonać do 7 dni od otrzymania zniszczonego bagażu. Gdy nasza reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie pozostaje nam jeszcze zgłoszenie się do Urzędu Lotnictwa Cywilnego lub przejścia na drogę sądową. Samodzielna walka o odszkodowania lotnicze to proces długotrwały i męczący. Jeśli nie chcesz tracić czasu na samodzielną walkę nasi prawnicy udzielają kompleksowej pomocy w tej kwestii. Sprawdź naszą ofertę dotyczącą kwestii uzyskiwania odszkodowań lub skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci. Michał Surówkaadwokat SURÓWKA Kancelaria Adwokacka ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT ZMIANA PRZEPISÓW Z 1 KWIETNIA 2019 ROKU – AKTUALNE UPRAWNIENIA PASAŻERÓW Artykuł ma charakter ogólny. W celu uzyskania indywidualnej porady należy się kontaktować bezpośrednio z adwokatem Michałem Surówką pod numerem telefonu 883-921-775 (zwłaszcza jeżeli sprawa toczy się na terenie województwa małopolskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa, a także województw śląskiego, świętokrzyskiego lub podkarpackiego). A) Kiedy należy nam się odszkodowanie za opóźniony lot? Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot? Opóźniony lot na terytorium Unii Europejskiej i poza terytorium UE. Na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z 11 lutego 2004 roku podstawowym warunkiem skutecznego dochodzenia odszkodowania za opóźnienie lotu jest to, aby samolot wylądował na lotnisku docelowym co najmniej trzy godziny (czyli równe trzy godziny lub więcej) później, niż było to zaplanowane w podanym rozkładzie lotu. Ten minimalny czas opóźnienia nie wynika z żadnego przepisu rozporządzenia, lecz z przyjętej i wiążącej jego wykładni, przeprowadzonej przez Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Jeżeli ten podstawowy warunek jest spełniony, to należy ustalić odległość pomiędzy lotniskiem startowym naszego lotu, a lotniskiem docelowym, bo jest to niezbędne do stwierdzenia jakiej kwoty odszkodowania możemy się domagać od linii lotniczych. I tak, w przypadku: a) lotu o długości do kilometrów, gdy start lub lądowanie odbywa się na terytorium Unii Europejskiej, odszkodowanie wynosi 250,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; b) lotu w zakresie którego start oraz lądowanie odbywają się na terytorium Unii Europejskiej i wynoszącego ponad 1,500 kilometrów odszkodowanie wynosi 400,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; c) lotu w zakresie którego start albo lądowanie (czyli tylko jedno z nich) odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej, a jego długość wynosi ponad kilometrów, ale nie więcej niż kilometrów, odszkodowanie wynosi również 400,00 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera; d) lotu, którego długość wynosi ponad kilometrów i w przypadku którego start albo lądowanie (czyli tylko jedno z nich) odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej) odszkodowanie wynosi 600 EURO dla każdego z pasażerów opóźnionego lotu (zarówno dorosłego, jak i dziecka), czyli na głowę pasażera. B) Jak obliczyć długość (dystans) lotu do odszkodowania za jego opóźnienie? Odległości, o których wspomniałem w punkcie A powinny być zmierzone metodą trasy po tzw. ortodromie, czyli według najkrótszej drogi (w linii prostej) pomiędzy lotniskiem startowym, a lotniskiem docelowym. W tym celu można skorzystać z internetowych kalkulatorów, które pozwalają dość dokładnie określić odległość pomiędzy danymi miejscowościami lotniskowymi. Takie wyliczenie należy sobie wydrukować i zachować, bo może się ono przydać w sytuacji, w której – w ewentualnym postępowaniu sądowym – linie lotnicze będą negować wskazaną przez nas odległość. C) Kiedy należy nam się odszkodowanie za odwołany lot? Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot? W przypadku odwołania lotu, w zakresie odszkodowania, obowiązują zasady, w zakresie odległości, kwot, miejsc startu i destynacji, identyczne z tymi, które wskazałem w punkcie A, chyba że: zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowym czasem odlotu lub zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano nam zmianę planu podróży, umożliwiającą nam wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do naszego miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu lub zostaliśmy poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano nam zmianę planu podróży, umożliwiającą nam wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do naszego miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu. O ile więc linie lotnicze nie staną na wysokości zadania i nie skorzystają z którejś z opcji, które wymieniłem w punktach 1-3, to przysługuje nam prawo do dochodzenia od nich odszkodowania za odwołany lot na zasadach, które opisałem w punkcie A. D) Jak dochodzić odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Zasady obowiązujące od 1 kwietnia 2019 roku. Ile wynosi przedawnienie roszczenia o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? Do kiedy można się domagać odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Brak karty pokładowej. Czy kilka osób może dochodzić roszczeń jednym pozwem? Z dniem 1 kwietnia 2019 roku weszły w życie zmiany, które znacząco przetasowały mechanizmy dochodzenia odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Po pierwsze uchylono przepisy umożliwiające Urzędowi Lotnictwa Cywilnego kategoryczne, nadające się do egzekwowania, zobowiązanie linii lotniczej do wypłacenia pasażerowi należnego mu odszkodowania. Po drugie ostatecznie rozstrzygnięto, że roszczenie pasażera o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przedawnia się, co do zasady, z upływem 1 roku od dnia, w którym opóźniony lot się odbył bądź też od dnia, w którym miał nastąpić lot odwołany. Wynika to z art. 205c ust. 7 ustawy prawo lotnicze. Ta kwestia budziła przez lata największe rozbieżności, z czego wynikały różne rozstrzygnięcia sądów w poszczególnych sprawach. Niezależnie od powyższych zmian pierwszą czynnością jaką należy wykonać po ochłonięciu po podróży jest przygotowanie wezwania do zapłaty, w którym należy kompleksowo opisać stan rzeczy, wskazać dane lotu, godziny, odległości i okoliczności. Jestem zwolennikiem przygotowywania pełnego i kompleksowego wezwania do zapłaty, zawierającego również uzasadnienie prawne, a następnie przesyłania go do siedziby linii lotniczych pocztą tradycyjną, za potwierdzeniem odbioru, dzięki któremu możemy z łatwością wykazać ewentualny upływ ustawowych 30 dni od dnia doręczenia wezwania, które linie lotnicze mają na rozpatrzenie naszego pisma. Dotyczy to zarówno państwowych przewoźników, takich jak Polskie Linie Lotnicze LOT, czy Lufthansa, jak i tzw. tanich linii lotniczych, czyli np. Ryanair, Wizz Air, czy Enter Air. Decyduje o tym czysto praktyczne podejście do rzeczy, ponieważ sztampowe, kilkuzdaniowe reklamacje formułowane zazwyczaj zarówno przez samych pasażerów, jak i przez firmy skupiające się wyłącznie na taśmowym dochodzeniu tego rodzaju odszkodowań, budzą w działach reklamacyjnych linii lotniczych pokusę zbywania pasażerów, powoływania niemających związku z rzeczywistością wymówek, zmierzających co najmniej do teoretycznie ugodowego, a praktycznie niemal siłowego, na zasadzie postawienia pasażera pod ścianą, doprowadzenia go do zupełnie nieuzasadnionego w rzeczywistości obniżenia roszczeń. Kiedy przedstawiciel przewoźnika dojdzie do przekonania, na podstawie np. wymiany korespondencji mailowej z pasażerem, że nie zna on swoich uprawnień i stwierdzi, że – w przypadku odmowy wypłaty odszkodowania – taki pasażer raczej nie będzie kontynuował sprawy, może chętniej zaryzykować i odmówić wypłaty odszkodowania albo takiego pasażera po prostu zignorować, co często ma miejsce w przypadku niektórych linii lotniczych. Nasza sprawa o odszkodowanie od linii lotniczych może się jednak skończyć już na etapie rzetelnego wezwania do zapłaty, ewentualnie twardych negocjacji, w których będziemy musieli uświadomić przedstawicielom przewoźnika, że znamy swoje uprawnienia, wiemy kiedy linie lotnicze rzeczywiście mają prawo odmówić wypłaty etc. W przypadku jednak, jeżeli wezwanie do zapłaty lub dalsze negocjacje nie odniosą skutku, przewoźnik nas zignoruje lub niezasadnie odmówi wypłaty, mamy dwie, następujące drogi dalszego działania. 1) Skorzystanie z pomocy Rzecznika Praw Pasażerów, który rozpatrzy naszą sprawę w trybie ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. Ta procedura, właśnie z dniem 1 kwietnia 2019 roku, zastąpiła postępowanie ze skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego, który miał możliwość zobowiązania przewoźnika do wypłaty na rzecz pasażera konkretnie określonej kwoty w konkretnie określonym terminie. Zaletą postępowania przed Rzecznikiem jest to, że skargę do niego możemy złożyć bezpłatnie. Zasadniczym minusem tego postępowania jest jednak to, że przewoźnik nie ma żadnego obowiązku brania udziału w tym postępowaniu, a jeżeli już formalnie weźmie w nim udział, to Rzecznik nie ma żadnej możliwości wpływania na jego stanowisko, nie może też wydać żadnej wiążącej decyzji, na podstawie której moglibyśmy się domagać odszkodowania. Jedynym straszakiem dla przewoźnika może być ewentualnie groźba kary za naruszenie naszych uprawnień nałożona przez Prezesa ULC. Właśnie z tych względów warto poważnie przemyśleć zrezygnowanie z kierowania sprawy do Rzecznika i skorzystanie z opcji drugiej. 2) Wystąpienie z pozwem cywilnym przeciwko liniom lotniczym, które ewentualnie może być poprzedzone zawezwaniem przewoźnika do tzw. próby ugodowej. Złożenie pozwu nie tylko przerywa nam bieg przedawnienia, ale umożliwia też skuteczne dochodzenie od linii lotniczych również odsetek za opóźnienie (liczonych już od opływu 30 dnia od daty doręczenia wezwania do zapłaty), ale także kosztów zatrudnienia adwokata, które ustala się w zależności od kwoty jaką będziemy od przewoźnika dochodzić. W niektórych sprawach niewykluczone, że sąd wyda tzw. nakaz zapłaty bez przeprowadzania nawet jednej rozprawy. Niezależnie od trybu postępowania prawomocny nakaz zapłaty, czy też prawomocny wyrok sądu stanowią tytuły egzekucyjne i na ich podstawie możemy konsekwentnie egzekwować należności od linii lotniczych. W pozwie należy między innymi powołać dowody na okoliczność naszego udziału w locie, czyli np. załączyć kartę pokładową każdego z pasażerów, dodatkowo ewentualnie dokumenty podróży otrzymane z biura podróży. Warto pamiętać, że brak karty pokładowej nie pozbawia nas prawa dochodzenia swoich roszczeń. Możemy przecież udowodnić, że byliśmy pasażerami lotu za pomocą zeznań świadków, możemy też złożyć w pozwie wniosek o zobowiązanie linii lotniczych do przedstawienia listy pasażerów. Nie ma przeszkód aby kilka osób (np. podróżująca wspólnie rodzina) dochodziło swoich roszczeń w jednym pozwie. E) Kiedy linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania? Co to są nadzwyczajne okoliczności? Wprowadzanie pasażerów w błąd przez linie lotnicze. Warto pamiętać o tym, że linie lotnicze mogą skutecznie odmówić nam wypłaty odszkodowania (o ile spełniliśmy kryteria, o których pisałem wcześniej), tylko w naprawdę wyjątkowych sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem, które powołałem zobowiązania przewoźników lotniczych powinny być ograniczone lub ich odpowiedzialność wyłączona w przypadku gdy zdarzenie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Jeżeli zatem doszło do opóźnienia, ponieważ np. samolot na naszej trasie lata w systemie tam i z powrotem, a jego poprzedni lot został opóźniony na skutek panujących wtedy warunków meteorologicznych, co rzutuje w konsekwencji na nasz lot, to taka sytuacja nie kwalifikuje się jako wydarzenie nadzwyczajne, któremu nie można było zapobiec. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za rozwiązania rozkładowe przyjęte przez przewoźnika, zaplanowanie przez niego za krótkich odstępów pomiędzy lotami etc. Każdy przypadek opóźnienia powinien być jednak zbadany i rozpatrzony indywidualnie. Z powyższych względów należy ze zdecydowaniem podchodzić do przypadków, w których linie lotnicze – znam takie przypadki z praktyki – proponują pasażerowi np. wypłacenie kwoty 250 EURO (podczas gdy zgodnie z zasadami, które opisałem wyżej należy mu się np. kwota 400 EURO) wskazując, że istnieje prawdopodobieństwo, że lot opóźnił się wskutek nadzwyczajnych okoliczności. Ogólnik? Tak. Ma pokrycie w rzeczywistości? Zdecydowanie nie zawsze. Czy warto się pod wpływem takiego wybiegu przewoźnika zgadzać na obniżenie odszkodowania? Tylko w nielicznych przypadkach. W celu uzyskania szczegółowych informacji, adekwatnych do realiów konkretnej sprawy, która dzieje się w dowolnym miejscu kraju, a zwłaszcza na terenie województwa małopolskiego, ze szczególnym uwzględnieniem Krakowa, a także województw śląskiego, świętokrzyskiego lub podkarpackiego, warto zajrzeć do zakładki kontakt. Opóźniony lot z Krakowa – odszkodowanie. Pasażerowie podróżujący z lotniska w Krakowie mogą ubiegać się o rekompensatę finansową na podstawie unijnego rozporządzenia WE261/2004, pod warunkiem, że ich lot spełnia odpowiednie kryteria. Podróżujący mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot był opóźniony ponad 3 godziny w momencie lądowania na lotnisku docelowym a przyczyna opóźnienia była zależna od przewoźnika. Wszystkie okoliczności, na które linia lotnicza nie ma wpływu będą zwalniały go z wypłaty rekompensaty. Do tego typu zdarzeń należą: strajki personelu lotniska, zagrożenie bezpieczeństwa np. atak terrorystyczny, zderzenie z ptakiem, usterki spowodowane przez personel lotniska oraz niesprzyjające warunki atmosferyczne, które w okresie jesienno-zimowym są częstą przyczyną opóźnień lotów z Krakowa. Należy pamiętać, że każdy lot ma zaplanowany zapas czasu na nieprzewidziane sytuacje operacyjne i może się zdarzyć, że samolot, który startuje z opóźnieniem 3h do portu docelowego dotrze szybciej. fot. Piloci sprawdzający dokumenty techniczne przed lotem. Odwołany lot z Krakowa – kiedy przysługuje rekompensata? Jeśli lot został odwołany w czasie krótszym niż 14 dni przed planowaną datą podróży a pasażer dotarł do miejsca docelowego o 4 godziny później niż planowa godzina przylotu, lub w przypadku, kiedy pasażer otrzymał informacje o odwołaniu lotu w czasie krótszym niż 7 dni przed wylotem i dotarł do portu przylotu 2 godziny po planowej godzinie przylotu. Rekompensata finansowa nie będzie przysługiwała pasażerom, których lot został odwołany co najmniej 14 dni przed planowym lotem lub zaistniały okoliczności nadzwyczajne zwalniające przewoźnika z wypłaty rekompensaty. Linia lotnicza ma jednak obowiązek znalezienia podróżującym najszybszego alternatywnego połączenia do portu docelowego bądź zwrotu kosztów biletów. Przewoźnik zobowiązany jest zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę w czasie oczekiwania na alternatywny lot. Obowiązki linii lotniczej. Opieka nad pasażerem do której zobowiązane są linie lotnicze obejmuje:1. Zapewnienie posiłków oraz napojów lub voucherów do wykorzystania na lotnisku w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania na lot,2. możliwość wykonania telefonu,3. zapewnienie noclegu w hotelu oraz transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem, jeśli zaistnieje taka konieczność,4. w przypadku odwołania lotu przewoźnicy zobligowani są do znalezienia alternatywnego połączenia umożliwiającego jak najszybsze dotarcie do miejsca sytuacji, gdy przewoźnik takiej pomocy nie zapewni, pasażer powinien zachować wszystkie paragony i rachunki, aby móc ubiegać się o zwrot kosztów poniesionych w czasie oczekiwania na lot. Jak zgłosić reklamację za opóźniony lub odwołany lot z Krakowa? Pasażer, którego opóźniony lub odwołany lot z Krakowa kwalifikuje się do rekompensaty finansowej może ubiegać się o nią samodzielnie lub korzystając z usług firmy specjalizującej się w prawie lotniczym. Podróżni, którzy chcą próbować uzyskać rekompensatę na własną rękę zobowiązani są do złożenia odpowiedniej reklamacji u przewoźnika. Najczęściej dokument reklamacyjny można znaleźć na stronie internetowej danej linii lotniczej. W reklamacji lotniczej należy wskazać dane osobowe, dane lotu, przyczynę opóźnienia lub odwołania oraz kwotę, której żąda się od przewoźnika. Osoby, których lot został zakłócony powinni swoje roszczenie złożyć jak najszybciej, termin przedawnienia jest w Polsce jest krótki i wynosi tylko rok. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania lub braku odpowiedzi nie należy od razu rezygnować ze swoich roszczeń tylko spróbować innej drogi z pomocą specjalistów, którzy zajmą się wszystkimi formalnościami. Jeśli masz problem z uzyskaniem odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, skontaktuj się z nami. Dołącz do newslettera DelayFix! Chcę zapisać się do newslettera, a co za tym idzie wyrażam zgodę na przesyłanie na mój adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, produktach i usługach pochodzących od DelayFix (dawniej: Passenger Rights z siedzibą w Warszawie. Wiem, że w każdej chwili będę mógł wycofać zgodę. Oświadczam, że rozumiem, iż Administratorem danych osobowych w postaci adresu e- mail oraz imienia i nazwiska jest DelayFix z siedzibą w Warszawie (ul. Ks. Ignacego Skorupki 5). Podanie danych jest dobrowolne, a zgoda na ich przetwarzanie może być w każdym czasie cofnięta. W DelayFix został wyznaczony inspektor ochrony danych, z którym można skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres naszej siedzib. Cała klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych znajduje się na stronie internetowej czyli lęk przed lataniem, skąd się bierze i jak sobie z nim radzić. Lęk przed lataniem dotyczy około 30% osób... umieszczeni w niższej lub wyższej klasie lotu. Pasażerowie, którzy chcą sobie zapewnić wygodę oraz dostęp do... Spędziłeś na lotnisku kilka godzin, bo Twój lot miał duże opóźnienie? Przez linie lotnicze nie zdążyłeś na ważne wydarzenie? Nie wszystko stracone. Przysługuje Ci odszkodowanie. Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się, w jakich sytuacjach możesz ubiegać się o rekompensatę i jak dostać odszkodowanie za opóźniony lot. Czym są odszkodowania za opóźniony lot? Wybierasz się na ważne spotkanie biznesowe, uroczystość rodzinną lub wakacje, a przewoźnik niestety opóźnia Twój lot? Odszkodowanie za opóźnienie nie będzie Ci jednak przysługiwało w każdej sytuacji. Można je natomiast uzyskać, kiedy opóźnienie wyniosło minimum 3 godziny. Trzeba przy tym mieć świadomość, że odszkodowanie to nie to samo co zwrot kosztów biletu. Stawki odszkodowań są ustalone odgórnie i przedstawiamy je tej ogólnej zasady są wyjątki. Dotyczą one sytuacji, gdy opóźnienie nie wynika z winy przewoźnika, a z okoliczności, na które nie miał wpływu. Są to: złe warunki atmosferyczne,klęski żywiołowe,strajki obsługi lotniska,zagrożenie bezpieczeństwa,ograniczenia w kontroli ruchu powietrznego, ze względu np. na zamknięcie pasa startowego,wady samolotu,zderzenie samolotu z ptakiem,niestabilna sytuacja polityczna. Czy wtedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot? W takich sytuacjach niestety nie. Warto wiedzieć, że powyżej 2 godzin opóźnienia linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia opieki nad pasażerami. W praktyce oznacza to, że powinny zaoferować darmowe posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania na lot. Jeśli zachodzi konieczność oczekiwania w nocy, przewoźnik jest zobligowany do zapewnienia hotelu i transportu do i z miejsca noclegu. Jeśli linia lotnicza nie zapewni takiej opieki, pasażer może zażądać od niej zwrotu poniesionych kosztów na podstawie rachunków/faktur. W momencie, gdy opóźnienie wyniesie 5 i więcej godzin pasażer nabywa prawa do zwrotu kosztów biletu lub skorzystania z innego połączenia z miejscem docelowym. Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? Jak już wyżej powiedzieliśmy, odszkodowanie za opóźniony lot może przysługiwać pasażerom, którzy dotarli do punktu docelowego z minimum 3-godzinnym opóźnieniem w stosunku do planowego rozkładu lotu. Jak dochodzić odszkodowania za opóźniony lot w takiej sytuacji?Konieczne będzie złożenie reklamacji przewoźnikowi, który obsługiwał opóźniony jest zachowanie przy tym formy pisemnej. Jakie dokumenty będą do tego potrzebne? Każda z linii lotniczych ma własne formularze dotyczące reklamacji. Zestawienie dokumentów najpopularniejszych europejskich przewoźników można znaleźć np. na stronie Europejskiego Centrum dokument, należy podać dane lotu oraz kwotę, którą przewoźnik powinien nam wypłacić. Nie trzeba w nim podawać podstawy prawnej ani dołączać karty pokładowej. Po wypełnieniu formularza wysyłamy go pod wskazany adres, zachowując potwierdzenie nadania. Ile czasu na odszkodowanie za opóźniony lot? Po wysłaniu reklamacji przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź. Jeśli w tym czasie jej nie otrzymamy lub otrzymamy odpowiedź odmowną, możemy zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażera (jeśli lot odbywał się z Polski), Europejskiego Centrum Konsumentów Polska (jeśli lot odbywał się z krajów Unii Europejskiej).Warto podjąć dalsze kroki, ponieważ bardzo często okazują się one skuteczne i odszkodowanie trafia na konto pasażera. Jednak należy przy tym pamiętać, że możliwe jest tu przedawnienie. Roszczenie przedawnia się po upływie roku od dnia, w którym doszło do opóźnienia. Jakie odszkodowanie za opóźniony lot? Wysokość odszkodowania jest uzależniona od długości trasy opóźnionego lotu. I tak kwoty odszkodowań dla 1 pasażera wyglądają następująco: Loty do 1500 km, jeśli odbywają się na terenie UE – 250 dłuższe niż 1500 km, jeśli odbywają się na terenie UE lub od 1500 do 3500 km, jeśli odbywają się poza obszarem UE – 400 dłuższe niż 3500 km – 600 euro. To już wszystkie najważniejsze informacje w temacie opóźniony lot a odszkodowanie. Nie jest to przyjemna sytuacja i nikomu jej nie życzymy, ale jak widać, pasażerowie nie są na przegranej pozycji. Z naszej strony zachęcamy do podróżowania samolotem, a jeśli Twoim środkiem transportu na i z lotniska jest samochód – także do skorzystania z Orange Parking. Szukasz inspiracji, gdzie polecieć na urlop i nie wydać przy tym fortuny na bilet? Być może zainteresuje Cię nasz artykuł: Gdzie można lecieć na wakacje tanio z Krakowa? Sprawdź 4 propozycje!

odszkodowanie za opóźniony lot kraków